Política de Cambios y Devoluciones de Mixelar

En Mixelar, la satisfacción de nuestros clientes es prioridad. Por eso, hemos creado una política de cambios y devoluciones transparente, alineada con el Código de Defensa del Consumidor (Ley nº 8.078/1990). Si necesitas devolver o cambiar un producto, sigue las directrices a continuación. Antes de enviar cualquier artículo, contacta con nuestro Centro de Atención para recibir las instrucciones correspondientes.

1. Política de Devolución

1.1 Derecho de Desistimiento (Cancelación de la Compra)
Según el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (CDC), el cliente que realice una compra en nuestro sitio www.mixelar.com.br puede solicitar la cancelación dentro de un plazo de hasta 7 (siete) días naturales después de recibir el producto.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar sin señales de uso y enviarse en su embalaje original, acompañado de todos los manuales, accesorios y factura.

• El envío debe realizarse vía Correos a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte.

• El costo del envío de la devolución, en este caso, será responsabilidad de Mixelar.

Atención: Los productos que no cumplan estas condiciones serán devueltos al remitente sin previo aviso.

1.2 Reembolso de Valores
Tras el análisis del producto devuelto, el reembolso se procesará según el método de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de Crédito: La reversión podrá ocurrir en hasta dos facturas posteriores, dependiendo del administrador de la tarjeta.

• Pix o Boleto Bancario: El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

2. Política de Cambio

2.1 Cambio por Defecto de Fabricación
Mixelar ofrece 90 días de garantía por defectos de fabricación, conforme al artículo 26 del Código de Defensa del Consumidor.

Procedimiento para cambio por defecto:

• El producto debe enviarse por Correos siguiendo las indicaciones de nuestro Centro de Atención.

• El artículo debe enviarse en su embalaje original, acompañado de la factura y un reporte detallado sobre el problema identificado.

• El plazo para el análisis técnico es de hasta 15 días hábiles después de recibir el producto.

Si el informe es favorable al cambio:
El cliente podrá elegir entre:

• Recibir un producto nuevo igual al adquirido, sin costo adicional.

• Cambiarlo por otro modelo disponible en el sitio, pagando la diferencia en caso de haberla.

• Solicitar el reembolso total del importe pagado.

Si el informe es contrario al cambio:
El producto será devuelto al cliente con un reporte explicativo, sin derecho a sustitución.

Motivos de rechazo para cambio:

• Ausencia de defecto o falla no constatada.

• Uso inadecuado o daños causados por el cliente.

• Señales de desgaste natural o mal uso (ej: lavado incorrecto).

2.2 Cambio por Talla o Color
No realizamos cambios por error en la elección de talla o color. Las medidas de cada producto están detalladas en el sitio para que el cliente pueda hacer la mejor elección.

Importante: El Código de Defensa del Consumidor no obliga a los comerciantes a realizar cambios por desistimiento debido a color, talla o modelo.

3. Cancelación de Pedido por parte de Mixelar

Mixelar puede cancelar un pedido automáticamente en algunas situaciones, tales como:

• Fallo en el pago o imposibilidad de débito en tarjeta de crédito.

• Datos de registro inconsistentes o inválidos.

• Producto sin disponibilidad en stock.

3.1 Reembolso en Caso de Cancelación
Si la cancelación se realiza por iniciativa de Mixelar, el importe será reembolsado al 100% mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El reembolso ocurrirá en los siguientes casos:

• Imposibilidad de entrega por error en la dirección informada por el comprador.

• Indisponibilidad del producto en stock, ofreciéndose la opción de cambio o reembolso íntegro.