Preguntas Frecuentes (FAQ)

1 - ¿Cómo hago para comprar?
R.: Para adquirir nuestros productos, solo tienes que entrar a nuestro sitio y elegir los artículos deseados. Visita: www.mixelar.com

2 - ¿Tienen tienda física?
R.: No contamos con tiendas físicas, nuestros productos se pueden adquirir exclusivamente a través de nuestro sitio web: www.mixelar.com

3 - ¿Cuánto tarda en llegar mi producto?
R.: Nuestro plazo promedio de entrega es de 5 a 20 días hábiles después del envío.

4 - ¿Entregan en mi región?
R.: Entregamos en todo Brasil vía Correos con envío gratis.

5 - ¿Cuáles son las formas de pago?
R.: Aceptamos pagos vía boleto bancario, pix y tarjeta de crédito. El pago del boleto puede hacerse en cualquier agencia bancaria, en línea o en una lotería cercana.

6 - ¿Puedo pagar a plazos con boleto?
R.: El pago a plazos solo está disponible con tarjeta de crédito.

7 - ¿Puedo generar una segunda copia del boleto?
R.: ¡Claro! Solo debes estar atento a tu celular; si aún no has pagado, te enviaremos un enlace para que generes un nuevo boleto con fecha actualizada. También puedes contactarnos para solicitar un boleto nuevo.

8 - ¿De dónde vienen los productos?
R.: Nuestros proveedores son mayormente de Brasil, China, Holanda y Reino Unido.

9 - ¿Puedo retirar el producto personalmente?
R.: No, todos los pedidos llegan a nuestros clientes a través de la empresa de logística Correos.

10 - ¿Puedo modificar mi pedido, agregar más artículos o cambiar la dirección de entrega?
R.: No podemos modificar los datos del pedido después de facturado, por lo que no es posible cambiar la información de tu pedido.

11 - ¿Hay garantía?
R.: Ofrecemos garantía de 7 días para todos nuestros productos. Consulta más información en la sección de Política de Cambios, Devolución y Garantía.

12 - Compré más de un producto en el mismo pedido, pero solo recibí parte de ellos. ¿Es normal? ¿Van a entregar los otros?
R.: Puede suceder, pero no te preocupes. Esto ocurre cuando los productos provienen de proveedores diferentes. En estos casos, se enviarán dos códigos de rastreo distintos para que puedas seguir ambos pedidos.

13 - ¿Y si mi entrega se retrasa?
R.: Tranquilo. Seguimos tu pedido para que llegue a la dirección indicada. Nuestro plazo promedio de entrega es de 5 a 20 días hábiles.

14 - Aún necesito ayuda. ¿Qué hago ahora?
R.: Si no pudiste resolver todas tus dudas, envíanos un correo en www.mixelar.com Te atenderemos lo más pronto posible. Si ya tienes un pedido, por favor indica el número del mismo junto con el CPF del comprador para agilizar la atención.

Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente

Contacto para soporte:
Email: soporte@mixelar.com